4月18日上午10时，巡逻队员在例行巡查时，有业主反映1栋2单元402室发生火情，该秩序员当即赶往现场并报当值领班、秩序主管及单经理。并拨打火警电话119，单经理立即启动应急预案，秩序主管及品质部黄水满和当值领班提着灭火器会同现场保安进行初期扑救，随后单经理带领工程部人员到现场对402户防盗门进行破解，客服人员在周边维护现场秩序，10时13分消防车到达现场，进一步控制火势。后工程人员及消防人员将防盗门破拆成功，进入户内将火扑灭。事后，青云谱消防大队及辖区派出所民警对402户进行查看，因该业主长期未拔电源造成洗衣机自燃，业主负全责。由于扑灭及时，除一台洗衣机和一些小件物品外，无其它损失。业主对物业表示感谢！事后，管理处单经理，秩序主管到业主家进行拍照存档，并与业主沟通要求业主查看户内，有无其它异常，经业主确认，无其它损失并再三表示感谢！对物业破拆防盗门表示理解支持，保洁部对该区域进行清理，保持整洁环境。由于402户业主家阳台下水管道PVC被火烧断，遇下雨会浸入该业户内，次日，单经理组织工程部员工对该户内下水管道进行更换。同时，业主家防盗门也已安装到位。业主表示非常感谢！！截止到发稿时，业主还赠送了锦旗一面。