【本站讯】（杨书先）为提升公司中基层管理队伍服务意识和职业技能水平，增强管理团队综合素养，恒兴物业于4月12日-14日在靖安恒茂御泉谷酒店开展“携手并进 不负春光”主题培训活动。公司总经理助理张勇飞、品质部和行政人事部成员以及各项目主管等共45人参加了本次活动。

幸福春日 挥洒热爱
 

4月12日，阳光明媚，空气清新。大家来到御泉谷酒店高尔夫球场。在绿茵球场，会打的、不会打的，大家你一杆我一杆，挥洒着对春天的热爱。

拓展培训 品质提升

本次拓展培训由品质部经理张晓蕊主讲。张经理从物业服务的基础模块出发，逐一分析了在物业服务过程中客服类、保洁类、秩序类、通用类的相关工作标准及要求，并结合具体案例列举了主管常犯的毛病及做好一名主管需要具备的素质。

客服类
 

作为一名物业客服人员， 如何提升自身的服务意识？为什么要提升服务意识？根据不同工作场景，张经理通过多维度分析，从顾客的角度具体问题具体分析，启发物业客服人员换位思考，时刻践行“业户至上 服务第一”的指导思想，提升服务意识和品质，提高客户满意度。
 

保洁类

张经理从物业保洁现状分析、保洁人员三服务提升、保洁工具6S管理、保洁监管三段位等方面对保洁类服务进行了全方位阐释，使学员们听得明白，记得牢固。
 

秩序类

安全管理工作是物业服务工作中的重要一环，容不得半点马虎。为了让学员们能够更加透彻地理解课程内容，张经理采取与学员们互动的方式，让学员们根据自己所在项目实际情况，理论与实际相结合，畅谈对项目风险管控及突发事件处理规范的理解，从而更深层次地接纳和认可安全管理工作在物业服务中的重要地位。

通用类
 

针对各部门主管能力提升，张经理首先列举了主管习以为常的一些毛病，如不敢承担个人责任，只重结果、忽视思想等。作为公司中基层管理者，主管“上传下达”，起着“承上启下”的作用，可谓举足轻重，容不得弄虚作假。

那么，如何才能做好一名主管呢？张经理通过对主管目标管理力、主动沟通力、团队领导力、部署指导力分析，简要概括了作为主管应具备的素质：规划、组织、用人、指挥、控制。

培训最后，公司总经理助理张勇飞对于此次培训活动进行了总结。

张总首先对参加本次培训活动的所有成员的表现给予了充分肯定。张总指出，本次培训活动旨在进一步激发各项目中基层管理者管理能力提升，以学习赋能，为发展聚力，打造更加专业的管理团队。

恒兴物业服务工作在全体员工的共同努力下，将不断提升专业化、标准化水平，为客户提供更加完善的服务，助力恒兴物业发展更上一层楼。
 

拥抱自然 畅享春光 

百花绽放春意浓，凝心聚力温暖行。结束了充实、令人受益匪浅的培训后，4月14日，大家来到了国家AAAA级旅游区——三爪仑国家森林公园。学员们漫步于青山绿水之间，感受大自然的恬静，在这个春天留下美好的回忆。

大家贴近自然、感受美好春光，调整身心状态、开拓视野、放松压力，以更加饱满的热情和状态投入到工作中，为恒兴物业的发展贡献自己的活力与智慧。

通过三天充实的行程，恒兴物业2023年主管级拓展培训活动圆满落幕。在沁人春风中，恒兴物业中基层管理者们坚定信心，提振精气神，强化执行力，共同踏上新征程，为接下来的物业服务工作顺利开展蓄势赋能，力争书写辉煌，不负期待。