【编者按】

 

病毒蔓延，举国抗疫。疫情防控，定当全力以赴。没有休息，没有团聚，没有回报，有的只是一份责任，一份坚守，一份信念。面对疫情，孤胆逆行，物业人默默奉献，用实际行动呵护业主健康，用真情服务捍卫家园平安。

 

在重大病毒疫情下，恒兴物业全体员工坚守岗位，奋战一线，铸就了一道道严密的防线。虽然只是不断重复做着相同的事情，却能有效且最大限度地阻止病毒蔓延，阻击疫情加重。

 

他们是疫情下最顽强的坚守者，他们最可敬、最可爱、最美，他们是恒兴物业人。

 

01

“每天虽然事情多，很辛苦，但累就累点，没多大关系，只希望疫情早点结束。”

——恒兴物业国际都会楼管李萍英

 

疫情无情，物业有爱。在今年这个特殊的春节，恒兴物业国际都会客户服务中心员工李萍英依然坚守在疫情防控第一线。

 

作为楼管，李萍英不仅每天不定时多频次巡查楼道，还要负责门把手、门禁、电梯按键等公共区域设备的消毒工作。每天早上8:30，李萍英参加完客服中心晨会后，就拿着消毒水赶往自己所负责的楼栋，然后一寸寸一处处地开始消毒。每天她都把消毒工作放在第一位。

 

 

除了给小区业主经常出入、使用的地方进行消毒外，李萍英还经常抽空联系自己所负责区域的独居老人，叮嘱老人不要出门，如有需要随时联系她。老人们日常所需生活用品都放心地交给了楼管李萍英。李萍英会按时给老人们买好物资并亲自送上门，让老人们感觉到亲切和温暖。

 

 
 

李萍英说：“每天虽然事情多，很辛苦，但累就累点，没多大关系，只希望疫情早点结束。大家团结一心，共克时艰，一定能取得抗击疫情战役的胜利。”

 

02

“我不放心小区打药消毒的事情！我们是物业工作者，要保护好小区的安全！”

——恒兴物业英伦国际保洁员万仁花

 

疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒汹涌传播的严峻形势，恒兴物业人一直在行动。恒兴物业服务的恒茂英伦国际小区客户服务中心保洁主管万仁花便是其中的一位。

 

 

自疫情发生以来，英伦国际客户服务中心全员迎战，坚决执行公司规定，园区内每天必须至少两次全覆盖消毒，以保证小区及业主安全。

 

2月10日下午，万仁花感觉身体不适，右脚腕开始肿痛，浑身发冷，下班回家后就发高烧至40度。但次日早上（2月11日），她坚持继续上班。当天中午，她儿子来公司接她去医院做了检查，血液没有问题，但是尿酸过高，是脚痛风。医生说没有药吃，嘱咐万仁花回家休息几天。

 

 
 

当天晚上，万仁花把自己的身体状况告诉了英伦国际项目经理陶春红，因为她的脚肿得越来越厉害，完全不能走路。当时陶经理便嘱咐她在家好好休息，不着急上班。但第二天（2月12日）早上，万仁花又出现在自己的工作岗位上。陶经理问她为何不休息，万仁花说：“我不放心小区打药消毒的事情！公司不是也要求一定要每天落实2次园区消毒工作嘛！说实话，发生这样的疫情，我们是物业工作者，要保护好小区的安全！”

 

说完，万仁花便在陶经理的搀扶下骑上电动车，赶去现场拍下工作人员消毒的照片，并发到了工作群。

 

03

这不仅仅是一份工作，更关系着小区几千户家庭的健康。

——恒兴物业国际华城保洁员王会华

 

作为恒兴物业的一份子，恒兴物业国际华城保洁员王会华自1月23日小区开展消杀工作起，除了每天完成日常清洁工作外，还需完成公司规定的小区内消毒工作。

 

 

恒茂国际华城住宅区面积大，王师傅每天工作时，身上要背着装满30斤消毒水的打药桶在小区各个区域穿行，给小区大堂、电梯间、楼梯间、地下室、儿童乐园、康体设施等公共区域及设施设备进行全面消毒，每天至少要喷洒3桶。

 

在王师傅看来，这不仅仅是一份工作，更关系着小区几千户家庭的健康。

 

04

“口罩不戴啊？跑哪去啊？”

——恒兴物业金域华府客服助理刘丹

 

刘丹，微胖，活泼开朗，是恒兴物业金域华府客户服务中心客服部客服助理。无论是疫情前，还是疫情期间，每天都能看见她在小区内转悠。

 

 

刘丹：“蔡小姐（化名），麻烦请您把您的狗栓下好吗？这种大型犬容易吓着人的，我被吓到了，更何况小朋友呢！”

蔡小姐：“对不起，丹姐，我这就拴好。”

刘丹：“徐工，15栋1单元3楼消防通道疏散指示牌脱落了，我下单了，麻烦尽快处理下。”

徐工：“好的，我现在就去处理，好了拍图片给你。”

刘丹：“李姐，口罩不戴啊？跑哪去啊？”

李姐：“口罩买不到，家里没菜了，去买点。”

刘丹迅速从口袋里掏出一个口罩给到李姐。

刘丹：“现在什么形势（疫情严重）不知道吗？命还要不要了！需要什么发微信给我，我帮你买。到时拿小票给你报销啊！”

李姐：“谢谢谢谢！那就麻烦你咯！”

刘丹：“没事的哈，有什么可以帮到你的只管跟我说就好啦！”

 

 

刘丹，就是这样一个性格直爽，工作认真而且乐于助人的物业工作者。疫情期间，她帮助过很多有需要但不方便出门的业主买菜，还挨家挨户上门拜访，宣传有关新型冠状病毒肺炎的预防知识，排查有无业主去过疫区或有无接触过疫区来的人。

 

虽然每天很忙，也有点累，但刘丹和其他物业人一样，一直在坚守。她坚信，只要坚守到位，终能拨云见日。

 

05

“太危险的事还是自己做比较好。”

——恒兴物业绿地悦城保洁主管谈桂英

 

从大年三十开始，恒兴物业绿地悦城保洁主管谈桂英就带领着保洁团队奋战在一线。绿地悦城小区有几户业主是从湖北返昌，谈桂英一接到客服中心通知就戴好口罩，拿上消毒壶，在返昌人员经过的地方——地库、楼道、电梯、入户门口等处全部进行消毒。自主隔离的业主有需求也是找她。有人问她，你不可以安排其他人去吗？她会说，太危险的事还是自己做比较好。

 

 

春节是中国传统节日，谈桂英放弃了和家人团聚，至今已连续工作了二十多天，一天都没有休息。不仅如此，她还天天起早贪黑，跟大伙一道擦洗消杀，不留卫生死角。

 

 
 

为此，谈桂英及其保洁团队也深得业主们的喜爱。这些保洁员，不仅是绿地悦城的美容师，更是小区的健康卫士。因为小区有他们，业主回家变得更安全，居住环境更美丽。

 

06

“您好，请配合测量体温、登记出入信息。”

——恒兴物业英伦国际保安班长王望发

 

每天站在门岗对进入小区的业主说着同样的一句话，“您好，请配合测量体温、登记出入信息。”在英伦国际小区疫情防控临时出入口，有一个人，每天认真为每位进入小区的业主测量体温、登记出入信息，他就是恒兴物业英伦国际保安班长王望发。今年55岁的他，是一名物业保安人员。

 

 

“请大家一定戴好口罩，做好疫情防护措施。”疫情刚开始时，王望发每天说的最多的就是这句话。随着大家对疫情逐渐重视起来，他也就减少了像这样唠叨的次数了。他平常的工作主要是小区安全巡逻、秩序维护和隐患排查等，相较于往年春节，今年显得尤为繁忙紧张。

 

受疫情影响，近日，全区所有小区相继施行了封闭式管理。小区“封”起来后，物业保安便成为了各小区疫情防控的主力军，为小区业主人生安全和疫情防控保驾护航。

 

07

“疫情防控关乎小区全体业主的身体健康，不能有丝毫放松。”

——恒兴物业瑞都新苑经理助理龚淑娟

 

新冠肺炎疫情发生后，恒兴物业瑞都新苑经理助理龚淑娟带领客服中心全体工作人员一直坚守岗位、靠前指挥，既当“指挥员”，又当“战斗员”：

 

带队值守小区门口监测点、带头坚持带班制度、带头深入小区疫情防控一线，及时检查指导、及时掌握人员信息、及时采取行动、及时回应业主关切关心的问题，把摸排、管控、防治和服务落实到了工作的每一个环节、覆盖小区的每一个角落。在这次疫情阻击战中，她用一个个暖心用心的工作方法，彰显了一个物业人的奉献与担当。

 

 

推动安全防护措施，为防止疫病传播，小区只留一个出入口供业主进出。她带领维修人员第一时间将小区其它非机动车出口予以封闭，并按照社区要求精准施策，以身作则，制定物业值班表、体温表，将物业管理人员合理安排到门口监测点，与保安员、客服人员一起管理进出人员及车辆，并进行严格检查登记，及时准确做好各类人员信息管控台账；尽可能劝导业主不外出。

 

疫情当前，龚淑娟不顾危险、不计得失，带头站在小区防控最前沿。疫情防控关乎小区全体业主的身体健康，不能有丝毫放松。龚淑娟这样觉得。

 

08

“我不冲在最前，业主怎么安心？”

——恒兴物业恒茂国际星城项目经理艾刚

 

在疫情防控工作中，作为最基层的管理者，恒兴物业恒茂国际星城项目经理艾刚默默扛起了自己的责任。“我不冲在最前，业主怎么安心？”这是他和他的团队对“守土有责、守土担责、守土尽责”最好的诠释。

 

守土有责。“守住我们的一方土地，是这场阻击战的核心所在。咱是物业服务者，必须义无反顾、担责不推，冲在疫情防控工作的最前线。” 艾刚这样鼓励大家。在他的带领下，国际星城客户服务中心运转有序。白天，小区内摸排调查；晚上，监测站点巡视值班工作，24小时连轴转，连续不知多少个日夜没睡过一个安稳觉。同事和家人都劝他，“过年了，该回家去看看家人！”他却说：“现在正是大家需要我的时候。”实在想家了，他就利用工作间隙跟家人发个视频。

 

守土尽责。除夕，他带领全体工作人员加班加点张贴通知、发微信、打电话、入户摸排、宣传、设卡值守，为进出业主测体温、登记信息、处理各种矛盾问题……摸排中，他每天电话、微信数不胜数，经常一天下来两个充电宝都不够用。业主在家过年，他加班；业主宅在家里，他便出来巡查；业主吃年夜饭，他吃方便面。

 

很多业主主动给物业打来电话报告家里的情况，还有人上门送来填好的表格。家住国际星城小区8号楼的黄先生在群里说：“疫情消息刚刚传来的时候，我和邻居连口罩都买不到，也不敢出门，心里很害怕。可看到过年这几天，小区的门天天开着，看到你们每天都在，大家心里就变得踏实。”

 

 

“我本平常，有责便刚。”艾刚，也是平凡人，也会感到恐惧，但面对这场没有硝烟的战争，他毅然逆风前行，用担当和使命全力守护一方土地。

 

09

每天工作14个小时以上，摸排登记、宣传、消杀、测量体温，为隔离业主提供生活物资。

——恒兴物业绿地悦城客服中心秩序部经理刘玮

 

1月26日（大年初二）下午，家住南昌市九龙湖区绿地悦城A区的万先生打开家门时，一支挂在铁门上的体温计映入眼帘。那一刻，他又惊又喜，顿时一股暖流涌上心头......

 

万先生前几天去湖北武穴参加亲戚婚礼，回家后主动进行了隔离，但家里没有体温计和生活必需品，心里犯了难。中午，他拿起手机给小区物业打了个求助电话，不到两个小时，体温计和生活用品就送到了家门口。

 

 

接到电话、送物资上门的人名叫刘玮，是恒兴物业绿地悦城客户服务中心秩序部经理。中午接到业主的求助电话后，刘玮立即向社区进行了报告，并主动要求为业主排忧解难，买了体温计和生活用品送到了万先生家门口。

 

刘玮（左）工作中

 

作为一名物业工作者，面对新型冠状病毒肺炎疫情，刘玮毅然决定放弃春节与家人团聚的机会，选择坚守岗位，和秩序部队员们站在了小区防控疫情的第一线。连日来，他每天工作14个小时以上，积极配合社区开展工作，做好摸排登记、宣传、消杀、测量体温、并为隔离业主提供生活物资。哪里有需要，哪里就有他的身影。

 

10

抗击疫情 服务不止

——恒兴物业唐山恒茂国际都会服务团队

 

面对疫情，恒兴物业唐山恒茂国际都会客户服务中心高度重视，积极落实总公司各项防控措施：加大宣传力度；每日定时、定点使用酒精或84消毒液对园区内电梯按键、门把手等业主高频接触的公共区域、设施设备进行无死角覆盖式消毒；同时加强园区把控，为进出业主测量体温、询问业主来去地点并登记在册，核实并阻止外来人员进入园区。

 

 

通过一系列硬性举措，有效保证了小区业主安全及居住环境卫生。

 

【编者按】

 

面对当前已持续近一个月的疫情，广大物业人没有退缩。他们默默坚守，为小区业主的健康保驾护航。他们义无反顾，冲锋在前，坚守服务，抗击疫情。他们没有隔离衣，没有防护服，只有一只普普通通的口罩；没有抗生素，没有呼吸机，只有体温枪和消毒水；他们没有请战书，没有丰功伟绩，只有用实际行动和血肉之躯筑起的疫情防护墙。

 

凭着一颗真情服务的心，一种面对逆境迎难而上的服务精神，24小时坚守在自己的工作岗位上。只要一个通知，所有工作人员不分岗位，义无反顾投入战斗第一线，绝不懈怠，积极配合各级政府和街道社区做好疫情防控，在平凡的岗位上，迎战疫情。

 

他们为人父母，也为人子女。他们不是医生，不是护士，他们只是最平凡的保安员、保洁员。上班没有公交车，打不到出租车，他们大多数人每天提前一小时出门，早早赶到岗位上。

 

物业人也害怕，物业人也有家人，但是物业人不能退缩，这是行业赋予他们的使命！

 

不求感恩，不求铭记，只期望疫情过后，给予物业人更多的理解和支持！