8月21日中午，家住恒茂湖滨小区3栋的84岁老人，在无人陪同的情况下，推着轮椅准备外出时不慎摔倒，趴在地上起不来。时值正午，地表温度太高，幸好正在巡查的秩序部副领班胡菊华及时发现，急忙上前将老人扶起，同时通知客服主管叶阐。